Cepat dan responsif *
Cepat dan responsif - Tidak memuaskan
Cepat dan responsif - Kurang memuaskan
Cepat dan responsif - Memuaskan
Cepat dan responsif - Baik
Cepat dan responsif - Cemerlang
Mesra pelanggan *
Mesra pelanggan - Tidak memuaskan
Mesra pelanggan - Kurang memuaskan
Mesra pelanggan - Memuaskan
Mesra pelanggan - Baik
Mesra pelanggan - Cemerlang
Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas *
Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas - Tidak memuaskan
Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas - Kurang memuaskan
Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas - Memuaskan
Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas - Baik
Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas - Cemerlang
Berusaha untuk memudahkan pelanggan *
Berusaha untuk memudahkan pelanggan - Tidak memuaskan
Berusaha untuk memudahkan pelanggan - Kurang memuaskan
Berusaha untuk memudahkan pelanggan - Memuaskan
Berusaha untuk memudahkan pelanggan - Baik
Berusaha untuk memudahkan pelanggan - Cemerlang
Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan *
Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan - Tidak memuaskan
Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan - Kurang memuaskan
Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan - Memuaskan
Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan - Baik
Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan - Cemerlang